دائماً ما يكون الانطباع الأول هو الانطباع الصحيح، خاصةً عندما يكون سيئاً.

سواء كنت تمارس مواهبك كموظف مستقل، أو كقائد أعمال أو ضمن إدارة، لدي سؤالان بسيطان أود أن أطرحهما عليك: 

متى كانت آخر مرة جلست فيها في غرفة الانتظار الخاصة بك؟ (إذا كنت قد مررت بهذه التجربة من قبل...) 

هل تعرف متوسط وقت انتظار زوارك للزائرين؟ 

وتوخياً للتبسيط، سأستخدم مصطلح "زائر" للإشارة إلى ما اعتادت هيئتك المهنية على تسميته بالعملاء بالنسبة للبعض، أو المرضى بالنسبة للبعض الآخر، أو حتى الجمهور. 

بدخولك إلى غرفة الانتظار، يدخل زوارك إلى جزء من منزلك، بشكل رمزي أحياناً، وأحياناً بشكل حرفي: كان والدي محامياً، وبما أن مكتبه كان في نفس مكان منزله، كانت غرفة الانتظار هي غرفة معيشة العائلة. ولكن على عكسه، على الأرجح سيجيب معظمكم على السؤال الأول بـ "أبدًا" وعلى السؤال الثاني بـ "لا أعرف" أو "يختلف الأمر كثيرًا". أما بالنسبة للسؤال الأخير، فأنا على استعداد للمراهنة على أن زوارك سيجيبون بـ "طويل جداً". 

ومع ذلك فإن هذه الغرفة، أي غرفة الانتظار الخاصة بك، هي أول مرحلة في العلاقة التي ستنشأ بينك وبين زوارك. 

تتحدث عنك غرفة انتظارك قبل أن تنطق بكلمة واحدة. 

أدمغتنا مهيأة لتكوين رأي سلبي أو إيجابي في اللحظة التي ندخل فيها إلى مكان ما. مسألة بقاء. هذه العملية غير واعية ولكنها حقيقية للغاية. لذا نعم، الانطباع الأول أساسي. 

وبالتالي فإن غرفة الانتظار الخاصة بك هي أكثر بكثير من مجرد غرفة: فهي تصبح انعكاساً لمهنيتك. 

سيكتشف الزائرون جزءًا من شخصيتك وأذواقك وتوسيع منظور ورسالة شركتك وشركتك. 

لذا، فلتكن الصورة التي تظهر من خلال ذلك هي صورة الشخص المهتم برفاهية زواره، الذين لديهم جميعًا نفس الحاجة: أن يتم استقبالهم في أفضل الظروف. 

الانتظار = التوتر... أو الاسترخاء. 

رحلة نموذجية لزوارك: بعد تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال، إذا لم تكن قد جعلت الأمر غير مركزي، سيجلسون في غرفة الانتظار. 

يختلف وقت الانتظار قبل مجيئك لأخذهم في موعدهم. سيكون لدى زوارك متسع من الوقت لدراسة هذه الغرفة التي تكشف عن قدرتك على الترحيب بهم. إذا كنت تمارس مهنة طبية أو قانونية، فمن المحتمل ألا يكون زوارك في حالة هدوء واسترخاء تام. ومع ذلك يمكن أن يكون الانتظار مصدراً للإحباط وعامل توتر إضافي. وينعكس توترهم عليك، بوعي أو بدونه. 

ومع ذلك... ومع ذلك... ومع ذلك... كراسي مصفوفة، ومجلات قديمة ممزقة، وإضاءة خافتة للغاية أو قاسية للغاية، ومحادثة مسموعة من الغرفة المجاورة، وصور قديمة مصفرة في إطارات غير متطابقة على الحائط... وهي كليشيهات لما يجب تجنبه وقد اختبرناها جميعًا، الأسبوع الماضي فقط في حالتي. 

يبدو من الواضح أن الجو يجب أن يكون لطيفاً ومبهجاً ومواتياً للاسترخاء. 

بشكل ملموس، كيف يبدو ذلك بشكل ملموس؟ 

مقاعد مريحة، وإضاءة غير قاسية ولكنها كافية للقراءة دون إجهاد العينين، وعزل صوتي جيد يضمن سرية محادثاتك مع زوارك. 

يمكنك تحويل وقت الانتظار هذا إلى وقت معلومات مفيدة: النشرات المتعلقة بسبب وجودهم، واللافتات الواضحة، وعرض الإشعارات القانونية الإلزامية، وشهاداتك واعتماداتك، والمجلات (الحديثة منها من فضلك)، والراديو (بدون إعلانات تجارية من فضلك). 

هذه هي الأساسيات. 

ولكن، ولكن، ولكن، ولكن كل ذلك لا يكفي: في استطلاع للرأي، قام الزوار من مختلف البيئات المهنية بترتيب احتياجاتهم فيما يتعلق بغرف الانتظار حسب الأهمية، وفي المرتبة الثالثة، قبل المنظر من النوافذ، والواي فاي، ونافورة المياه، والنباتات، طالبوا بوجود الفن. 

ناهيك عن أن الفن على وصفة طبية، فكرة ليست مجنونة للغاية. 

يقول طبيب الأعصاب بيير ليماركيز: "عندما نواجه عملًا فنيًا نقدره، يفرز دماغنا العديد من النواقل العصبية المفيدة: الدوبامين، الذي يشارك في الحركة وقوة الحياة؛ والسيروتونين، الذي يُطلق عليه غالبًا "هرمون السعادة"؛ والمورفين الداخلي، الذي يهدئ الألم ويقلل من القلق"، كما يوضح طبيب الأعصاب بيير ليماركيز. 

نتيجة هذه الكيمياء هي أن الفن يدخل إلى الكائنات بطرق غير خطية وبالتالي يخلق نوعًا من التقبل الذي يفتح القلب.  

ربما يتساءل أولئك الذين يعرفونني وأنا أرتدي قبعة الوسيط عن سبب هوسى بغرف الانتظار. أعترف، فأنا أيضاً صاحب معرض في معرض "لاكوم كوانتيك". مهمتي الجديدة هي مساعدة الفن على اختراق حياتنا اليومية، في المجالين الخاص والمهني. 

نظراً لأن غرفة الانتظار الخاصة بك ستكشف عن قيمك وثقافتك وهويتك، فيجب أن تكون متناغمة تماماً مع الرسالة التي ترغب في نقلها. ويمكن للفن أن يساعدك في ذلك. فالألوان تهدئ أو تنشط أو تساعد على التركيز؛ والألوان الداكنة تجعل المساحات أصغر، والألوان الفاتحة تجعلها أكبر؛ ويمكن أن تستحضر ألوان الأعمال المعروضة ألوان ميثاقك الجرافيكي إذا كان لديك ميثاق، إلخ... 

يمكن أن تصبح غرفة الانتظار الخاصة بك منطقة تأثير من شأنها إما أن تزيد من ثقة زوارك بك، أو تقلل من ثقتهم بك. 

يمكنني مساعدتك في جعل هذه الغرفة أكثر ترحيباً ووداً وإظهار اهتمامك برفاهية زوارك، حتى قبل مقابلتهم. 

سيبدو الانتظار أقصر بالنسبة لهم. 

... ومكتبك ... هل الفن موجود هناك؟ 

دعنا نتحدث عن ذلك. 

أدلين جيلهن 

*هنري جانسون - فنان وكاتب وصحفي وكاتب سيناريو (1900 - 1970)