La première impression est toujours la bonne, surtout lorsqu'elle est mauvaise.

Que vous exerciez vos talents en tant qu'indépendant, chef d'entreprise ou au sein d'une administration, j'ai deux questions simples à vous poser : 

À quand remonte la dernière fois que vous vous êtes assis dans votre propre salle d'attente (si vous avez déjà vécu cette expérience...). 

Connaissez-vous le temps d'attente moyen de vos visiteurs ? 

Par souci de simplicité, j'utiliserai ce terme de "visiteur" pour désigner ce que votre corps professionnel a l'habitude d'appeler des clients pour certains, des patients pour d'autres, ou encore du public. 

En entrant dans votre salle d'attente, vos visiteurs pénètrent un peu dans votre maison, parfois symboliquement, parfois littéralement : mon père était avocat et comme son cabinet se trouvait au même endroit que sa maison, la salle d'attente était le salon familial. Mais contrairement à lui, la plupart d'entre vous répondront probablement "jamais" à la première question, et "je ne sais pas" ou "cela varie beaucoup" à la seconde. À la dernière question, je suis prêt à parier que vos visiteurs répondront "trop longtemps". 

Pourtant, cette pièce, votre salle d'attente, est le premier jalon de la relation qui va s'établir entre vous et vos visiteurs. 

Votre salle d'attente parle de vous avant que vous n'ayez prononcé un seul mot. 

Notre cerveau est formaté pour se forger une opinion négative ou positive dès que nous entrons dans un endroit. C'est une question de survie. Ce processus est inconscient mais bien réel. Alors oui, la première impression est fondamentale. 

Votre salle d'attente est donc bien plus qu'une simple pièce : elle devient le reflet de votre professionnalisme. 

Les visiteurs découvriront une partie de votre personnalité, de vos goûts, et en élargissant la perspective, la mission de votre entreprise, de votre société. 

Que l'image renvoyée soit donc celle d'une personne soucieuse du bien-être de ses visiteurs, qui ont tous le même besoin : être accueillis dans les meilleures conditions. 

Attente = stress... ou détente. 

Un parcours typique pour vos visiteurs : après s'être enregistrés à la réception, si vous ne l'avez pas décentralisée, ils s'assoient dans la salle d'attente. 

Le temps d'attente avant que vous ne veniez les chercher pour leur rendez-vous est variable. Vos visiteurs auront tout le loisir d'étudier cette pièce qui révèle votre capacité à les accueillir. Si vous exercez une profession médicale ou juridique, il est probable que vos visiteurs ne seront pas complètement zen et détendus. Pourtant, l'attente peut être une source de frustration et un facteur de stress supplémentaire. Et leur stress se répercute sur vous, consciemment ou non. 

Et pourtant... pourtant... des chaises alignées, de vieux magazines en lambeaux, un éclairage trop faible ou trop fort, des conversations audibles dans la pièce voisine, de vieilles photos jaunies dans des cadres dépareillés au mur... un cliché de ce qu'il faut éviter et dont nous avons tous fait l'expérience, pas plus tard que la semaine dernière en ce qui me concerne. 

Il semble évident que l'atmosphère doit être agréable, joyeuse et propice à la détente. 

Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? 

Des sièges confortables, un éclairage non agressif mais suffisant pour lire sans se fatiguer les yeux, une bonne isolation phonique assurant la confidentialité de vos conversations avec vos visiteurs. 

Vous pouvez transformer ce temps d'attente en temps d'information utile : dépliants liés à la raison de leur présence, signalétique claire, affichage des mentions légales obligatoires, vos diplômes et accréditations, magazines (récents s'il vous plaît), radio (sans publicité, s'il vous plaît). 

C'est l'essentiel. 

Mais, mais, mais tout cela ne suffit pas : dans une enquête, les visiteurs de différents milieux professionnels ont classé par ordre d'importance leurs besoins en matière de salles d'attente, et en troisième position, avant la vue depuis les fenêtres, le wi-fi, la fontaine d'eau, les plantes, ils ont préconisé la présence de l'ART. 

Sans compter que l'art sur ordonnance est une idée qui n'est pas si folle. 

Face à une œuvre d'art que nous apprécions, notre cerveau va sécréter de multiples neurotransmetteurs bénéfiques : la dopamine, impliquée dans le mouvement et la force vitale, la sérotonine, souvent appelée "hormone du bonheur", et la morphine endogène, qui calme la douleur et réduit l'anxiété", détaille le neurologue Pierre Lemarquis. 

Le résultat de cette alchimie est que l'art pénètre les êtres par des voies qui ne sont pas linéaires et crée ainsi une sorte de réceptivité qui ouvre le cœur.  

Ceux qui me connaissent avec ma casquette de médiatrice se demandent sans doute pourquoi je suis obsédée par vos salles d'attente. Je l'avoue, je suis aussi galeriste à L'Écume Quantique. Ma nouvelle mission est de faire pénétrer l'Art dans notre quotidien, tant dans la sphère privée que professionnelle. 

Parce que votre salle d'attente va révéler vos valeurs, votre culture, votre identité, elle doit être en parfaite harmonie avec le message que vous souhaitez faire passer. Et l'art peut vous y aider. Les couleurs apaisent, dynamisent ou aident à la concentration ; les couleurs sombres rapetissent les espaces, les couleurs claires les agrandissent ; les couleurs des œuvres exposées peuvent évoquer celles de votre charte graphique si vous en avez une, etc... 

Votre salle d'attente peut devenir une zone d'influence qui augmentera ou diminuera la confiance de vos visiteurs. 

Je peux vous aider à rendre cette pièce plus accueillante, plus conviviale et à montrer que vous vous souciez du bien-être de vos visiteurs, avant même de les rencontrer. 

L'attente leur semblera plus courte. 

... et votre bureau... Art y est-il présent ? 

Parlons-en. 

Adeline Guilhen 

*Henri Jeanson - artiste, écrivain, journaliste, scénariste (1900 - 1970)