在线调解和在线调解培训

在线调解、在线工作，特别是在线培训--收益与损失

最近我想到一个问题，如果没有Covid-19的出现，我们是否会在许多领域达到现在的那种在线工作世界。它是否无论如何都会发生，只是更加缓慢，也许有不同的细微差别？我们会花这么多时间在家里办公，并在网上进行团队工作，与利益相关者沟通，以及解决争端吗？也许吧，但我们肯定会有更多时间来研究如何以及在哪些情况下上网是正确的。以及在哪些情况下可能不合适。

有很多好处，而且很多人都提到了这些好处。在线工作使许多人更容易接触到，仅在ADR领域就有许多国际会议和网络研讨会，来自世界各地的参与者，这当然是一个很好的发展--因为它使更多人能够接触到。在我自己的教学和培训中，我已经能够以以前没有的方式欢迎客人，我已经成为以前可能需要长途跋涉才能到达的地方的客人，或者从未参加过。这让我不禁要问，为什么我过去没有多做这些事呢？我被困在物理空间的思维模式中。

不旅行的环境好处也经常被提及。我曾经是一个经常出差的人，但今年没有坐过飞机，从2月份开始就没有离开过我居住的地区，也很少跨城市旅行。一方面，我当然会因此而感觉更好，更没有罪恶感，同时我也感到损失，因为我无法见到我一直计划要合作的朋友和同事。

在工作环境中，人们在大流行之前拥有并乐于接受大量的自主权，家庭办公可能对大多数人来说都很有效。在其他环境中，这意味着要重新定义指令、控制和反馈，并重新制定沟通方式。我们没有机会在走廊和场所偶然看到同事和团队成员，或者有人敲办公室的门，问你是否有时间。在这些非正式的会议中，除了社会价值之外，还交换了很多信息，做出了很多低层次的决定。网上的 "时间-固定 "和通过电话的可用性是不同的。

在线调解、促进和辅导可以很好地发挥作用。这一点我毫不怀疑，我已经能够在不同的环境中进行这些工作，从一对一的辅导到超过10名参与者的调解。在某些情况下，它们可能比在物理、非数字空间的沟通效果更好。参与的障碍可能更低，物流更容易，而且--根据我的经验--焦点往往可以更紧密。我作为调解人/主持人的角色也是不同的，我对过程有更多的控制，因为过程需要更多或至少是不同的在线控制。所有这些事情都可以是有益的。

目前，调解界最大的损失可能不是在网上进行调解，而是在网上做调解培训。这里我说的不是一次性的网络研讨会或讲习班，而是完整的培训计划。我不太关心在线培训是否能被有权这样做的机构承认和认证，因为迟早他们几乎都会这样做。我更关心的是培训的质量。

在线工作往往会邀请培训师做更多的输入课程和更多的谈话，只是因为它在方法上更容易。在物理空间谈得多的培训师可能会在数字空间谈，而对以学员为中心的学习感到满意的培训师则会找到在线谈的方法。但这更难。

在线工作缺乏帮助我们建立关系的身体接触。调解培训是关于关系，在许多方面。这包括培训期间的工作关系，在这种关系中建立信任，然后反馈成为建设性的。这在网上更难。它们还包括导致新的专业联系和网络的关系，因为我们在咖啡休息时间与参与者交谈，一起出去吃午餐或晚餐。有时这些会成为友谊。这在网上就更难了。

在线工作涉及一小时又一小时地坐在电脑屏幕前，大多数调解培训都是基于密集的几天、周末或几周的密集课程。在实际环境中，人们可以真正地四处走动，他们可以相互之间这样做。分组讨论室是无法取代这一点的。我记得在我的调解培训中，一天结束时经常筋疲力尽，我知道许多受训者在一天的在线培训后也是筋疲力尽。可悲的是，原因不同。经过一天良好的现场培训，疲惫是由于培训内容和与人互动可能带来的所有不同挑战。经过一天的在线培训，不管它有多好--它也可以做得很好--疲惫主要是由于媒介造成的。

在线工作比模拟工作允许更多的分心，因为我们在工作中使用的工具也是我们所有其他工作和交流的工具。几乎所有的参与者、培训师和受训者都会查看电子邮件和网站，通过电话和电子邮件与那些与手头工作无关的人沟通，并且分心。无论我们多么自律，我们都不能像在物理空间培训时那样在网上出现。这是一个非常重大的变化，或者说是质量的损失。

在调解培训中，参与者之间的互动质量可能是学习的最重要的关键，前提是培训师培训得好。这种质量会在网上发生变化，我们需要仔细思考如何让它在网上发挥作用。这可能需要在方法上进行一些突破性的思考。在线并不仅仅是试图复制物理空间。在某些方面，它是一种不同的产品，但如何做到这一点还不够明确。

我正在进行在线培训，我看到了可以做得好的方法，以及有意义的情况。如果调解培训要继续在网上进行，而且我相信在Covid之后还会继续，那么我欢迎培训者和提供者之间就方法进行大量的同行讨论和交流。在线培训不能也不应该与现场培训相同。但它应该努力以最好的方式使用它所使用的媒介，坦率地说，我的猜测是，我们才刚刚开始思考这些是什么。

资料来源：Kluwer调解博客。Kluwer调解博客。 https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/