La communication non violente (CNV) est une m\u00e9thode de communication d\u00e9velopp\u00e9e par le Dr Marshall Rosenberg (CNVC, n.d.) pour communiquer efficacement le c\u0153ur de ce dont nous avons besoin dans nos interactions avec les autres. La CNV rem\u00e9die au conflit et \u00e0 la mauvaise communication qui r\u00e9sultent de l'utilisation d'un langage qui attribue la faute et le jugement aux autres.<\/strong> Si la CNV est un outil de communication, c'est aussi une th\u00e9orie linguistique sur les origines et la persistance de la violence, ainsi qu'une vision du monde ou un cadre spirituel. L'hypoth\u00e8se de base de la CNV est que tous les \u00eatres humains partagent des \u00e9motions et des besoins communs qui, lorsqu'ils sont communiqu\u00e9s efficacement, ont beaucoup plus de chances d'\u00eatre entendus et de recevoir une r\u00e9ponse. La th\u00e9orie de la CNV sugg\u00e8re que nous avons appris un langage de bl\u00e2me et de jugement parce que les soci\u00e9t\u00e9s hi\u00e9rarchiques tirent profit du fait que nous sommes \u00e9loign\u00e9s de nos \u00e9motions et de nos besoins humains. Selon la CNV, lorsque les parties en conflit peuvent se connecter aux besoins de l'autre, le probl\u00e8me se r\u00e9sout de lui-m\u00eame. L\u00e0 o\u00f9 le langage qui attribue le bl\u00e2me, la honte ou le jugement provoque l'ali\u00e9nation et le conflit, le langage qui centre les sentiments et les besoins aide les parties \u00e0 entendre clairement et \u00e0 se sentir entendues, et donc \u00e0 se connecter \u00e0 elles-m\u00eames et les unes aux autres. <\/p>\n\n\n\n Applications de la CNV dans la m\u00e9diation\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quel est donc le rapport entre la CNV et la m\u00e9diation ? <\/p>\n\n\n\n La CNV peut soutenir la pratique de la m\u00e9diation de la mani\u00e8re suivante : <\/p>\n\n\n\n Donner et recevoir de l'empathie est la pierre angulaire de la CNV.<\/strong>. L'empathie est caract\u00e9ris\u00e9e dans la CNV comme un besoin humain universel d'\u00eatre compris. Faire preuve d'empathie \u00e0 l'\u00e9gard d'une partie ne signifie pas \u00eatre d'accord avec elle, ni sympathiser avec sa position, deux attitudes qui risquent d'ali\u00e9ner la partie adverse. L'empathie est la capacit\u00e9 d'\u00eatre pleinement pr\u00e9sent \u00e0 ce qui se passe. vivant <\/em>dans une autre personne ; \u00e9couter profond\u00e9ment et refl\u00e9ter de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie l'exp\u00e9rience d'une partie. Recevoir de l'empathie peut agir comme une \"soupape de d\u00e9compression\" (Seid, 2020) qui diminue la charge \u00e9motionnelle et permet \u00e0 une partie au conflit de se sentir entendue et donc de s'ouvrir \u00e0 la possibilit\u00e9 d'\u00e9couter. <\/p>\n\n\n\n La CNV peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile dans la phase de collecte des int\u00e9r\u00eats d'une m\u00e9diation. Les parties en conflit qui sont attach\u00e9es \u00e0 des positions et \u00e0 des strat\u00e9gies sp\u00e9cifiques peuvent elles-m\u00eames ne pas \u00eatre conscientes de leurs \u00e9motions et de leurs v\u00e9ritables besoins dans le conflit ! Un m\u00e9diateur vers\u00e9 dans la CNV peut aider les parties en conflit, gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9coute profonde, \u00e0 mettre en lumi\u00e8re les besoins qui se cachent derri\u00e8re leurs positions. <\/p>\n\n\n\n Une troisi\u00e8me application de la CNV dans la m\u00e9diation est la la capacit\u00e9 de rester ancr\u00e9 \u00e9motionnellement en adoptant une conscience de la CNV<\/strong>. La conscience de la CNV est l'incarnation de la vision du monde de la CNV, plut\u00f4t que l'application pratique de la m\u00e9thode. Avec cette conscience, il devient plus facile de s\u00e9parer les personnes du probl\u00e8me. Face \u00e0 des acteurs difficiles<\/a>Le m\u00e9diateur comprend qu'ils partagent des besoins humains communs que l'acteur tente de satisfaire, m\u00eame si c'est au moyen de strat\u00e9gies co\u00fbteuses. Dans ce cas, les parties au conflit ne sont jamais malignes. Il n'est pas n\u00e9cessaire de consid\u00e9rer les gens comme mauvais, intransigeants ou difficiles, et nous n'avons donc pas \u00e0 les juger. Dans ce cas, le probl\u00e8me<\/em> est toujours l'incapacit\u00e9 des parties \u00e0 entendre ou \u00e0 comprendre les besoins de l'autre et\/ou leur crainte que leurs besoins ne soient pas satisfaits, et jamais les personnes elles-m\u00eames. <\/p>\n\n\n\n La m\u00e9thode CNV\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n La m\u00e9thode de communication utilisant la CNV comprend 4 \u00e9tapes : <\/p>\n\n\n\n Communiquer clairement la situation ou le comportement qui a r\u00e9pondu ou non \u00e0 nos besoins, sans attribuer de faute ou de jugement. <\/em> <\/p>\n\n\n\n Communiquer le sentiment qui a \u00e9t\u00e9 stimul\u00e9 par la situation ou le comportement <\/em> <\/p>\n\n\n\n D\u00e9crire le besoin humain li\u00e9 au sentiment<\/em> <\/p>\n\n\n\n Faire une demande \u00e0 quelqu'un d'autre ou \u00e0 soi-m\u00eame (pas une demande), afin de r\u00e9pondre au besoin. <\/em> <\/p>\n\n\n\n Si la m\u00e9thode est simple, la pratique est difficile. Vous essayez de rompre avec l'habitude d'analyser, de juger, de prescrire et de critiquer le comportement des autres.<\/strong> Le processus peut sembler maladroit au d\u00e9but, ce qui est normal lorsqu'on apprend une nouvelle langue ! Bien qu'il ne soit pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire ou pratique de suivre la m\u00e9thode des quatre \u00e9tapes au cours d'une m\u00e9diation, la conscience de la CNV peut vous guider pour poser des questions qui clarifient le c\u0153ur du probl\u00e8me. Prenons un exemple de la mani\u00e8re dont un m\u00e9diateur peut utiliser la CNV pour aider une partie \u00e0 identifier ses besoins : <\/p>\n\n\n\n Le m\u00e9diateur : \"Qu'est-ce qui est le plus important pour vous ?\" <\/em> <\/p>\n\n\n\n Partie en conflit : \"Je veux la garde compl\u00e8te des enfants et je ne veux pas d'arrangement !\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n Le m\u00e9diateur : \"D'accord, et \u00e0 quel besoin cela r\u00e9pondrait-il pour vous ?\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n La f\u00eate du conflit : \"C'est juste ce qu'il y a de mieux pour les enfants !\" \"Je suis beaucoup plus stable et ils ont besoin de stabilit\u00e9 !\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n Le m\u00e9diateur : \"Vous accordez donc de l'importance au bien-\u00eatre de vos enfants et \u00e0 la stabilit\u00e9 de leur vie ?\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n Partie conflictuelle : \"Oui ! Les enfants ont besoin de pr\u00e9visibilit\u00e9 !\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n Le m\u00e9diateur : \"Serait-il exact de dire que la chose la plus importante pour vous est de favoriser le bien-\u00eatre de vos enfants en veillant \u00e0 ce qu'ils aient une vie stable et pr\u00e9visible ?\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n Le parti du conflit : \"Exactement\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n Sans aucun doute, beaucoup d'entre vous sont d\u00e9j\u00e0 des m\u00e9diateurs comp\u00e9tents qui auraient offert cette clart\u00e9 sans aucune connaissance de la CNV ! Cependant, ce que La CNV offre un cadre pour d\u00e9velopper un langage commun des besoins et des \u00e9motions humaines, ainsi qu'une boussole pour aller au c\u0153ur du probl\u00e8me<\/strong>Le Conseil de l'Union europ\u00e9enne a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me de gestion des conflits, quel que soit le degr\u00e9 de d\u00e9sordre ou d'insolubilit\u00e9 du conflit.<\/p>\n\n\n\n Construire un vocabulaire des sentiments et des besoins<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Au c\u0153ur de la CNV se trouve l'hypoth\u00e8se selon laquelle tous les \u00eatres humains partagent un ensemble d'\u00e9motions et de besoins communs. Se familiariser avec ou l'acquisition d'un vocabulaire<\/em> L'apprentissage des sentiments et des besoins permet au m\u00e9diateur d'\u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute des exp\u00e9riences des parties au conflit. Le processus d'apprentissage consiste \u00e0 identifier les \u00e9motions ressenties et les besoins correspondants dans sa propre exp\u00e9rience de vie, puis \u00e0 utiliser cette exp\u00e9rience pour deviner ce que quelqu'un d'autre pourrait ressentir ou avoir besoin. Parce que les sentiments et les besoins sont universels, le processus de devinette est plus pr\u00e9cis\u00e9ment un processus de <\/strong>l'accord<\/em><\/strong> ou l'\u00e9coute profonde.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n L'identification pr\u00e9cise des sentiments et des besoins des participants \u00e0 un conflit est une comp\u00e9tence inestimable pour un m\u00e9diateur, car il peut aider les parties au conflit \u00e0 comprendre leurs propres motivations et leurs v\u00e9ritables int\u00e9r\u00eats. Ces comp\u00e9tences aident \u00e9galement le m\u00e9diateur \u00e0 faire preuve d'empathie ; une empathie qui r\u00e9sonne et qui permet \u00e0 la partie au conflit de se sentir entendue et vue, plut\u00f4t qu'ali\u00e9n\u00e9e ou incomprise. <\/p>\n\n\n\n Image 1 : <\/strong>Tableau des sentiments et des besoins (Rosenberg 1999)\u00a0<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9 <\/p>\n\n\n\n La communication non violente est un compl\u00e9ment inestimable \u00e0 la bo\u00eete \u00e0 outils du m\u00e9diateur, qu'il s'agisse d'appliquer purement et simplement les comp\u00e9tences pratiques ou d'adopter la conscience plus profonde de la CNV. En apprenant \u00e0 mieux conna\u00eetre les sentiments et les besoins, vous am\u00e9liorerez votre capacit\u00e9 \u00e0 faire preuve d'empathie, \u00e0 \u00e9couter avec ouverture et \u00e0 offrir aux parties en conflit un aper\u00e7u des besoins qui sous-tendent leurs positions. <\/p>\n\n\n\n Il existe de nombreuses ressources gratuites pour approfondir votre apprentissage de la CNV, et une communaut\u00e9 mondiale qui attend que vous la rejoigniez ! Pour en savoir plus : <\/p>\n\n\n\n\n
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