Que vous exerciez vos talents en tant qu'ind\u00e9pendant, chef d'entreprise ou au sein d'une administration, j'ai deux questions simples \u00e0 vous poser : <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 quand remonte la derni\u00e8re fois que vous vous \u00eates assis dans votre propre salle d'attente (si vous avez d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu cette exp\u00e9rience...). <\/p>\n\n\n\n
Connaissez-vous le temps d'attente moyen de vos visiteurs ? <\/p>\n\n\n\n
Par souci de simplicit\u00e9, j'utiliserai ce terme de \"visiteur\" pour d\u00e9signer ce que votre corps professionnel a l'habitude d'appeler des clients pour certains, des patients pour d'autres, ou encore du public. <\/p>\n\n\n\n
En entrant dans votre salle d'attente, vos visiteurs p\u00e9n\u00e8trent un peu dans votre maison, parfois symboliquement, parfois litt\u00e9ralement : mon p\u00e8re \u00e9tait avocat et comme son cabinet se trouvait au m\u00eame endroit que sa maison, la salle d'attente \u00e9tait le salon familial. Mais contrairement \u00e0 lui, la plupart d'entre vous r\u00e9pondront probablement \"jamais\" \u00e0 la premi\u00e8re question, et \"je ne sais pas\" ou \"cela varie beaucoup\" \u00e0 la seconde. \u00c0 la derni\u00e8re question, je suis pr\u00eat \u00e0 parier que vos visiteurs r\u00e9pondront \"trop longtemps\". <\/p>\n\n\n\n
Pourtant, cette pi\u00e8ce, votre salle d'attente, est le premier jalon de la relation qui va s'\u00e9tablir entre vous et vos visiteurs. <\/p>\n\n\n\n
Votre salle d'attente parle de vous avant que vous n'ayez prononc\u00e9 un seul mot. <\/p>\n\n\n\n
Notre cerveau est format\u00e9 pour se forger une opinion n\u00e9gative ou positive d\u00e8s que nous entrons dans un endroit. C'est une question de survie. Ce processus est inconscient mais bien r\u00e9el. Alors oui, la premi\u00e8re impression est fondamentale. <\/p>\n\n\n\n
Votre salle d'attente est donc bien plus qu'une simple pi\u00e8ce : elle devient le reflet de votre professionnalisme. <\/p>\n\n\n\n
Les visiteurs d\u00e9couvriront une partie de votre personnalit\u00e9, de vos go\u00fbts, et en \u00e9largissant la perspective, la mission de votre entreprise, de votre soci\u00e9t\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Que l'image renvoy\u00e9e soit donc celle d'une personne soucieuse du bien-\u00eatre de ses visiteurs, qui ont tous le m\u00eame besoin : \u00eatre accueillis dans les meilleures conditions. <\/p>\n\n\n\n
Attente = stress... ou d\u00e9tente.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un parcours typique pour vos visiteurs : apr\u00e8s s'\u00eatre enregistr\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception, si vous ne l'avez pas d\u00e9centralis\u00e9e, ils s'assoient dans la salle d'attente. <\/p>\n\n\n\n Le temps d'attente avant que vous ne veniez les chercher pour leur rendez-vous est variable. Vos visiteurs auront tout le loisir d'\u00e9tudier cette pi\u00e8ce qui r\u00e9v\u00e8le votre capacit\u00e9 \u00e0 les accueillir. Si vous exercez une profession m\u00e9dicale ou juridique, il est probable que vos visiteurs ne seront pas compl\u00e8tement zen et d\u00e9tendus. Pourtant, l'attente peut \u00eatre une source de frustration et un facteur de stress suppl\u00e9mentaire. Et leur stress se r\u00e9percute sur vous, consciemment ou non. <\/p>\n\n\n\n Et pourtant... pourtant... des chaises align\u00e9es, de vieux magazines en lambeaux, un \u00e9clairage trop faible ou trop fort, des conversations audibles dans la pi\u00e8ce voisine, de vieilles photos jaunies dans des cadres d\u00e9pareill\u00e9s au mur... un clich\u00e9 de ce qu'il faut \u00e9viter et dont nous avons tous fait l'exp\u00e9rience, pas plus tard que la semaine derni\u00e8re en ce qui me concerne. <\/p>\n\n\n\n Il semble \u00e9vident que l'atmosph\u00e8re doit \u00eatre agr\u00e9able, joyeuse et propice \u00e0 la d\u00e9tente. <\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement, \u00e0 quoi cela ressemble-t-il ?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Des si\u00e8ges confortables, un \u00e9clairage non agressif mais suffisant pour lire sans se fatiguer les yeux, une bonne isolation phonique assurant la confidentialit\u00e9 de vos conversations avec vos visiteurs. <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez transformer ce temps d'attente en temps d'information utile : d\u00e9pliants li\u00e9s \u00e0 la raison de leur pr\u00e9sence, signal\u00e9tique claire, affichage des mentions l\u00e9gales obligatoires, vos dipl\u00f4mes et accr\u00e9ditations, magazines (r\u00e9cents s'il vous pla\u00eet), radio (sans publicit\u00e9, s'il vous pla\u00eet). <\/p>\n\n\n\n C'est l'essentiel.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais, mais, mais tout cela ne suffit pas : dans une enqu\u00eate, les visiteurs de diff\u00e9rents milieux professionnels ont class\u00e9 par ordre d'importance leurs besoins en mati\u00e8re de salles d'attente, et en troisi\u00e8me position, avant la vue depuis les fen\u00eatres, le wi-fi, la fontaine d'eau, les plantes, ils ont pr\u00e9conis\u00e9 la pr\u00e9sence de l'ART. <\/p>\n\n\n\n Sans compter que l'art sur ordonnance est une id\u00e9e qui n'est pas si folle. <\/p>\n\n\n\n Face \u00e0 une \u0153uvre d'art que nous appr\u00e9cions, notre cerveau va s\u00e9cr\u00e9ter de multiples neurotransmetteurs b\u00e9n\u00e9fiques : la dopamine, impliqu\u00e9e dans le mouvement et la force vitale, la s\u00e9rotonine, souvent appel\u00e9e \"hormone du bonheur\", et la morphine endog\u00e8ne, qui calme la douleur et r\u00e9duit l'anxi\u00e9t\u00e9\", d\u00e9taille le neurologue Pierre Lemarquis. <\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9sultat de cette alchimie est que l'art p\u00e9n\u00e8tre les \u00eatres par des voies qui ne sont pas lin\u00e9aires et cr\u00e9e ainsi une sorte de r\u00e9ceptivit\u00e9 qui ouvre le c\u0153ur. <\/p>\n\n\n\n Ceux qui me connaissent avec ma casquette de m\u00e9diatrice se demandent sans doute pourquoi je suis obs\u00e9d\u00e9e par vos salles d'attente. Je l'avoue, je suis aussi galeriste \u00e0 L'\u00c9cume Quantique. Ma nouvelle mission est de faire p\u00e9n\u00e9trer l'Art dans notre quotidien, tant dans la sph\u00e8re priv\u00e9e que professionnelle. <\/p>\n\n\n\n Parce que votre salle d'attente va r\u00e9v\u00e9ler vos valeurs, votre culture, votre identit\u00e9, elle doit \u00eatre en parfaite harmonie avec le message que vous souhaitez faire passer. Et l'art peut vous y aider. Les couleurs apaisent, dynamisent ou aident \u00e0 la concentration ; les couleurs sombres rapetissent les espaces, les couleurs claires les agrandissent ; les couleurs des \u0153uvres expos\u00e9es peuvent \u00e9voquer celles de votre charte graphique si vous en avez une, etc... <\/p>\n\n\n\n Votre salle d'attente peut devenir une zone d'influence qui augmentera ou diminuera la confiance de vos visiteurs. <\/p>\n\n\n\n Je peux vous aider \u00e0 rendre cette pi\u00e8ce plus accueillante, plus conviviale et \u00e0 montrer que vous vous souciez du bien-\u00eatre de vos visiteurs, avant m\u00eame de les rencontrer. <\/p>\n\n\n\n L'attente leur semblera plus courte. <\/p>\n\n\n\n ... et votre bureau... Art y est-il pr\u00e9sent ? <\/p>\n\n\n\n Parlons-en. <\/p>\n\n\n\n Adeline Guilhen\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n *Henri Jeanson - artiste, \u00e9crivain, journaliste, sc\u00e9nariste (1900 - 1970) <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Que vous exerciez vos talents en tant que freelance, chef d'entreprise ou au sein d'une administration, j'ai deux questions simples \u00e0 vous poser<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":15510,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-15509","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n