{"id":15611,"date":"2024-10-09T13:21:44","date_gmt":"2024-10-09T13:21:44","guid":{"rendered":"https:\/\/im-campus.com\/?p=15611"},"modified":"2024-10-09T13:44:01","modified_gmt":"2024-10-09T13:44:01","slug":"que-tiene-que-ver-la-comunicacion-no-violenta-con-la-mediacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpbackup.im-campus.com\/es\/que-tiene-que-ver-la-comunicacion-no-violenta-con-la-mediacion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tiene que ver la comunicaci\u00f3n no violenta con la mediaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

Bienvenido a esta serie de blogs sobre la Comunicaci\u00f3n No Violenta en el contexto de la mediaci\u00f3n. Comenzaremos por repasar los conceptos b\u00e1sicos y profundizaremos en las aplicaciones pr\u00e1cticas en un art\u00edculo posterior. Esta serie pretende despertar su curiosidad e introducirle en las posibilidades de adoptar la CNV en su pr\u00e1ctica de la mediaci\u00f3n. Empecemos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n no violenta?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Comunicaci\u00f3n No Violenta (CNV) es un m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n desarrollado por el Dr. Marshall Rosenberg (CNVC, s.f.) para comunicar eficazmente el coraz\u00f3n de lo que necesitamos en nuestras interacciones con los dem\u00e1s. La CNV remedia el conflicto y la falta de comunicaci\u00f3n que se producen cuando utilizamos un lenguaje que culpa y juzga a los dem\u00e1s.<\/strong> Aunque la CNV es una herramienta de comunicaci\u00f3n, tambi\u00e9n es una teor\u00eda ling\u00fc\u00edstica sobre los or\u00edgenes y la persistencia de la violencia, as\u00ed como una visi\u00f3n del mundo o un marco espiritual. El supuesto central de la CNV es que todos los seres humanos comparten emociones y necesidades comunes que, cuando se comunican de forma eficaz, tienen muchas m\u00e1s probabilidades de ser escuchadas y atendidas. La teor\u00eda de la CNV sugiere que hemos aprendido un lenguaje de culpa y juicio porque las sociedades jer\u00e1rquicas se benefician de que estemos alejados de nuestras emociones y necesidades humanas. Seg\u00fan la CNV, cuando las partes en conflicto pueden conectar con las necesidades de la otra, el problema se resuelve por s\u00ed solo. Mientras que el lenguaje que atribuye culpa, verg\u00fcenza o juicio provoca alienaci\u00f3n y conflicto, el lenguaje que centra los sentimientos y las necesidades ayuda a las partes a escuchar con claridad y a sentirse escuchadas, y as\u00ed conectar consigo mismas y con los dem\u00e1s.  <\/p>\n\n\n\n

Aplicaciones de la CNV a la mediaci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 tiene que ver la CNV con la mediaci\u00f3n? <\/p>\n\n\n\n

La CNV puede apoyar la pr\u00e1ctica de la mediaci\u00f3n de las siguientes maneras:   <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Mejorar la capacidad del mediador para empatizar eficazmente con las partes en conflicto.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Construir un vocabulario de sentimientos y necesidades y ayudar as\u00ed a las partes en conflicto a comprender sus propios sentimientos, necesidades, intereses y motivaciones.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Mejorar la capacidad del mediador para separar a las personas del problema y permanecer con los pies en la tierra y neutral cuando se enfrenta a actores dif\u00edciles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Dar y recibir empat\u00eda es la piedra angular de la CNV<\/strong>. La empat\u00eda se caracteriza en la CNV como una necesidad humana universal de ser comprendido. Empatizar con una parte no significa estar de acuerdo con su postura ni simpatizar con ella, ya que en ambos casos se corre el riesgo de alienar a la parte contraria. La habilidad de la empat\u00eda es la capacidad de estar plenamente presente en lo que se est\u00e1 viviendo. vivo <\/em>en otra persona; escuchar profundamente y reflexionar sobre la experiencia de una parte. Recibir empat\u00eda puede actuar como una \"v\u00e1lvula de escape de la presi\u00f3n\" (Seid, 2020) que rebaja la carga emocional y permite que una parte en conflicto se sienta escuchada y, por tanto, abierta a la posibilidad de escuchar. <\/p>\n\n\n\n

        La CNV puede ser especialmente \u00fatil en la fase de recopilaci\u00f3n de intereses de una mediaci\u00f3n. Las partes en conflicto que se aferran a posiciones y estrategias espec\u00edficas pueden no ser conscientes de sus emociones y de sus verdaderas necesidades en el conflicto. Un mediador versado en la CNV puede ayudar a las partes en conflicto, mediante la habilidad de la escucha profunda, a iluminar las necesidades que subyacen a sus posiciones.    <\/p>\n\n\n\n

        Una tercera aplicaci\u00f3n de la CNV en la mediaci\u00f3n es la capacidad para mantener los pies en la tierra emocionalmente adoptando una conciencia de CNV<\/strong>. La conciencia de la CNV es la encarnaci\u00f3n de la visi\u00f3n del mundo de la CNV, m\u00e1s que la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica del m\u00e9todo. Con esta conciencia, resulta m\u00e1s f\u00e1cil separar a las personas del problema. Ante actores dif\u00edciles<\/a>El mediador entiende que comparten necesidades humanas comunes que el actor intenta satisfacer, aunque sea mediante estrategias costosas. Las partes en conflicto, en este caso, nunca son malignas. No tenemos por qu\u00e9 ver a las personas como malas, intransigentes o dif\u00edciles y, por tanto, no nos empe\u00f1amos en juzgarlas. En este caso, el problema<\/em> es siempre la incapacidad de las partes para escuchar o comprender las necesidades de la otra parte y\/o su miedo a que sus necesidades queden insatisfechas, y nunca las propias personas.      <\/p>\n\n\n\n

        El m\u00e9todo NVC\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        El m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n mediante CNV consta de 4 pasos: <\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Observaci\u00f3n<\/strong>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Comunicar claramente la situaci\u00f3n o el comportamiento que ha satisfecho o no nuestras necesidades, sin culpar ni juzgar a nadie. <\/em> <\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Sentimientos<\/strong>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Comunicar el sentimiento estimulado por la situaci\u00f3n o el comportamiento <\/em> <\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Necesita<\/strong>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Describir la necesidad humana relacionada con el sentimiento<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Solicitar\u00a0<\/strong>\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Hacer una petici\u00f3n a otro\/nosotros mismos (no una exigencia), con el fin de satisfacer la necesidad <\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Aunque el m\u00e9todo es sencillo, la pr\u00e1ctica supone un reto. Est\u00e1s intentando romper con un h\u00e1bito de toda la vida de analizar, juzgar, prescribir y criticar el comportamiento de los dem\u00e1s.<\/strong> Al principio, el proceso puede resultar inc\u00f3modo, como es de esperar cuando se est\u00e1 aprendiendo un nuevo idioma. Aunque puede que no sea necesario o pr\u00e1ctico seguir el m\u00e9todo de los cuatro pasos durante una mediaci\u00f3n, la conciencia de la CNV puede guiarle a formular preguntas que aclaren el meollo de la cuesti\u00f3n. Veamos un ejemplo de c\u00f3mo un mediador puede utilizar la CNV para ayudar a una parte a identificar sus necesidades: <\/p>\n\n\n\n

                Mediador: \"Entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para ti?\". <\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Parte conflictiva: \"\u00a1Quiero la custodia total de los ni\u00f1os y no voy a llegar a un acuerdo!\".<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Mediador: \"Vale, \u00bfy qu\u00e9 necesidad cubrir\u00eda eso para ti?\".<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Fiesta conflictiva: \"\u00a1Es lo mejor para los ni\u00f1os!\" \"\u00a1Yo soy mucho m\u00e1s estable y ellos necesitan estabilidad!\".<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Mediador: \"Entonces, \u00bfvaloras el bienestar de tus hijos y crear estabilidad en sus vidas?\".<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Partido conflictivo: \"\u00a1S\u00ed! \u00a1Los ni\u00f1os necesitan previsibilidad!\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Mediador: \"\u00bfSer\u00eda correcto decir entonces que lo m\u00e1s importante para ti es apoyar el bienestar de tus hijos asegur\u00e1ndote de que tengan estabilidad y previsibilidad en sus vidas?\".<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Parte en conflicto: \"Exactamente\"<\/em> <\/p>\n\n\n\n

                Sin duda, muchos de ustedes ya son mediadores expertos que habr\u00edan ofrecido esta claridad sin necesidad de conocer la CNV. Sin embargo, lo que La CNV ofrece un marco para desarrollar un lenguaje com\u00fan de las necesidades y emociones humanas, y una br\u00fajula para llegar al meollo de la cuesti\u00f3n<\/strong>No importa lo complicado o irresoluble que sea el conflicto.<\/p>\n\n\n\n

                \n
                \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                Construir un vocabulario de sentimientos y necesidades<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

                En el n\u00facleo de la CNV se encuentra el supuesto de que todos los seres humanos comparten un conjunto de emociones y necesidades humanas comunes. Familiarizarse con construir un vocabulario<\/em> de sentimientos y necesidades permite al mediador sintonizar con las experiencias de las partes en conflicto. El proceso de aprendizaje implica identificar la emoci\u00f3n sentida y las necesidades correspondientes en la propia experiencia vital y, a continuaci\u00f3n, utilizar la experiencia para hacer una conjetura sobre lo que otra persona podr\u00eda estar sintiendo o necesitando. Dado que los sentimientos y las necesidades son universales, el proceso de adivinar es m\u00e1s bien un proceso de <\/strong>sintonizaci\u00f3n<\/em><\/strong> o escucha profunda.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

                Identificar con precisi\u00f3n los sentimientos y las necesidades de los participantes en el conflicto es una habilidad inestimable para un mediador, ya que puede ayudar a las partes en conflicto a comprender sus propias motivaciones y sus verdaderos intereses. Este conjunto de aptitudes tambi\u00e9n ayuda al mediador a aplicar eficazmente la empat\u00eda; una empat\u00eda que resuena y hace que la parte en conflicto se sienta escuchada y vista, en lugar de alienada o incomprendida. <\/p>\n\n\n\n

                Imagen 1: <\/strong>Tabla de sentimientos y necesidades (Rosenberg 1999)\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                En resumen <\/p>\n\n\n\n

                La comunicaci\u00f3n no violenta es un complemento inestimable de la caja de herramientas del mediador, tanto si se limitan a aplicar las habilidades pr\u00e1cticas como si adoptan la conciencia m\u00e1s profunda de la CNV. Aumentar su conocimiento de los sentimientos y las necesidades mejorar\u00e1 su capacidad para empatizar eficazmente, escuchar con franqueza y ofrecer a las partes en conflicto una visi\u00f3n de las necesidades que subyacen a sus posturas.  <\/p>\n\n\n\n

                Existen abundantes recursos gratuitos para profundizar en el aprendizaje de la CNV, \u00a1y una comunidad global esperando a que te unas a ellos! M\u00e1s informaci\u00f3n en:     <\/p>\n\n\n\n

                https:\/\/nglcommunity.org<\/a><\/p>\n\n\n\n

                https:\/\/www.cnvc.org<\/a><\/p>\n\n\n\n

                Citaciones: <\/p>\n\n\n\n

                Fundador del CNVC<\/em>. Centro para la Comunicaci\u00f3n No Violenta (CNVC) . (s.f.). https:\/\/www.cnvc.org\/about\/marshall  <\/p>\n\n\n\n

                Seid, A. (2020, 11 de diciembre). Empat\u00eda NVC: Empat\u00eda es lo que necesitamos ahora<\/em>. Puddledancer Press Books. https:\/\/www.nonviolentcommunication.com\/learn-nonviolent-communication\/nvc-empathy\/  <\/p>\n\n\n\n

                Rosenberg, M. B. (1999). Comunicaci\u00f3n no violenta (CNV) sentimientos y necesidades<\/em>. PuddleDancer Press. https:\/\/www.nonviolentcommunication.com\/learn-nonviolent-communication\/feelings\/  <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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