Hace poco se me ocurri\u00f3 la pregunta de si habr\u00edamos llegado a los tipos de mundos de trabajo en l\u00ednea que tenemos ahora en muchos campos sin la necesidad de hacerlo debido a Covid-19. \u00bfHabr\u00eda ocurrido de todos modos, s\u00f3lo que m\u00e1s lentamente y quiz\u00e1 con matices diferentes? \u00bfPasar\u00edamos tanto tiempo en la oficina en casa y har\u00edamos nuestro trabajo en equipo, la comunicaci\u00f3n con las partes interesadas y la resoluci\u00f3n de conflictos en l\u00ednea? Tal vez, pero seguramente habr\u00edamos tenido m\u00e1s tiempo para averiguar c\u00f3mo y exactamente en qu\u00e9 circunstancias ser\u00eda adecuado recurrir a Internet. Y en qu\u00e9 casos podr\u00eda no serlo.<\/p>\n\n\n\n
Hay muchos beneficios, y han sido mencionados por muchas personas. El trabajo en l\u00ednea facilita el acceso a muchos, y el n\u00famero de reuniones internacionales y seminarios web s\u00f3lo en el \u00e1mbito de la ADR, con participaci\u00f3n de todo el mundo, es sin duda un desarrollo maravilloso, porque permite un mayor acceso. En mi propia docencia y formaci\u00f3n he podido acoger a invitados de una forma que antes no ten\u00eda, y he sido invitada en lugares a los que antes podr\u00eda haber viajado largas distancias para llegar, o a los que nunca habr\u00eda asistido. Esto me hace preguntarme por qu\u00e9 no hice m\u00e1s de esto en el pasado. Estaba atrapado en la mentalidad del espacio f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se mencionan a menudo los beneficios medioambientales de no viajar. Yo sol\u00eda ser un viajero de negocios frecuente, pero este a\u00f1o no he subido a un avi\u00f3n, no he salido de la regi\u00f3n en la que vivo desde febrero y rara vez viajo por la ciudad. Ciertamente me siento mejor y menos culpable por ello, por un lado, aunque tambi\u00e9n siento una p\u00e9rdida al no poder ver a amigos y colegas con los que ten\u00eda previsto trabajar.<\/p>\n\n\n\n
En los entornos de trabajo en los que la gente ten\u00eda y estaba contenta con mucha autonom\u00eda antes de la pandemia, el home office probablemente funcione bien para la mayor\u00eda. En otros, significa redefinir la instrucci\u00f3n, el control y la retroalimentaci\u00f3n, y elaborar de nuevo la comunicaci\u00f3n. No tenemos la oportunidad de ver a los colegas y miembros del equipo por casualidad en los pasillos y en los locales, o cuando alguien simplemente llama a la puerta de la oficina y pregunta si tienes un minuto. En estas reuniones informales se intercambia mucha informaci\u00f3n y se toman muchas decisiones de bajo nivel, aparte del valor social. Los encuentros en l\u00ednea y la disponibilidad por tel\u00e9fono son diferentes.<\/p>\n\n\n\n
La mediaci\u00f3n, la facilitaci\u00f3n y el coaching en l\u00ednea pueden funcionar muy bien. De eso no tengo ninguna duda, y he podido llevarlas a cabo en diversos entornos, desde el coaching individual hasta las mediaciones con m\u00e1s de diez participantes. En algunas circunstancias pueden funcionar mejor que la comunicaci\u00f3n en espacios f\u00edsicos, no digitales. Los obst\u00e1culos a la participaci\u00f3n pueden ser menores, la log\u00edstica es m\u00e1s f\u00e1cil y, seg\u00fan mi experiencia, el enfoque puede ser m\u00e1s estricto. Mi papel como mediador\/moderador tambi\u00e9n ha sido diferente, y he tenido m\u00e1s control sobre el proceso, ya que el proceso requiere m\u00e1s o al menos un tipo diferente de control en l\u00ednea. Todas estas cosas pueden ser beneficiosas.<\/p>\n\n\n\n
La mayor p\u00e9rdida para el mundo de la mediaci\u00f3n en la actualidad puede no estar en la realizaci\u00f3n de la mediaci\u00f3n en l\u00ednea, sino en la realizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n en mediaci\u00f3n en l\u00ednea. En este caso no me refiero a seminarios web o talleres puntuales, sino a programas de formaci\u00f3n completos. Me preocupa menos la cuesti\u00f3n de si la formaci\u00f3n en l\u00ednea puede ser reconocida y certificada por organismos con autoridad para ello, ya que tarde o temprano casi todos ir\u00e1n por ese camino. Me preocupa m\u00e1s la calidad de la formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo en l\u00ednea tiende a invitar al formador a realizar m\u00e1s sesiones de entrada y a hablar m\u00e1s, simplemente porque es metodol\u00f3gicamente m\u00e1s f\u00e1cil. Los formadores que hablan mucho en espacios f\u00edsicos probablemente lo har\u00e1n en espacios digitales, mientras que los formadores que se sienten c\u00f3modos con el aprendizaje centrado en el alumno encontrar\u00e1n formas de hacerlo en l\u00ednea. Pero es m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo en l\u00ednea carece del contacto f\u00edsico que nos ayuda a entablar relaciones. La formaci\u00f3n en mediaci\u00f3n tiene que ver con las relaciones, en muchos sentidos. Entre ellas, las relaciones de trabajo durante la formaci\u00f3n, en las que se establece la confianza y la retroalimentaci\u00f3n se vuelve constructiva. Esto es m\u00e1s dif\u00edcil en l\u00ednea. Tambi\u00e9n incluyen las relaciones que conducen a nuevos contactos y redes profesionales, ya que hablamos con los participantes en las pausas para el caf\u00e9 y salimos a comer o cenar juntos. A veces se convierten en amistades. Esto es mucho m\u00e1s dif\u00edcil en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo en l\u00ednea implica estar sentado frente a una pantalla de ordenador hora tras hora, y la mayor\u00eda de los cursos de mediaci\u00f3n son intensivos y se basan en jornadas, fines de semana o semanas intensivas. En un entorno f\u00edsico, las personas pueden moverse literalmente y pueden hacerlo entre ellas. Las salas de descanso no van a sustituir esto. Recuerdo que a menudo estaba agotado al final de un d\u00eda en mi formaci\u00f3n en mediaci\u00f3n, y s\u00e9 que muchos alumnos tambi\u00e9n est\u00e1n agotados despu\u00e9s de un d\u00eda en l\u00ednea. Lamentablemente, por razones diferentes. Despu\u00e9s de un buen d\u00eda de formaci\u00f3n presencial, el agotamiento se debe a todos los diferentes retos que pueden suponer los contenidos de la formaci\u00f3n y las interacciones con la gente. Despu\u00e9s de un d\u00eda de formaci\u00f3n online, por muy buena que sea -y se puede hacer bien- el agotamiento se debe principalmente al medio.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo en l\u00ednea permite muchas m\u00e1s distracciones que el trabajo anal\u00f3gico, porque estamos trabajando con la misma herramienta que utilizamos tambi\u00e9n para el resto de nuestro trabajo y comunicaci\u00f3n. Casi todos los participantes, formadores y alumnos por igual, consultan correos electr\u00f3nicos y p\u00e1ginas web, se comunican por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico con personas que no tienen nada que ver con el asunto en cuesti\u00f3n, y se distraen. Por muy disciplinados que seamos, no podemos estar tan presentes en l\u00ednea como en la formaci\u00f3n en espacios f\u00edsicos. Esto supone un cambio, o una p\u00e9rdida, de calidad muy importante.<\/p>\n\n\n\n
La calidad de la interacci\u00f3n entre los participantes en la formaci\u00f3n en mediaci\u00f3n es probablemente la clave m\u00e1s importante del aprendizaje, suponiendo que los formadores est\u00e9n formando bien. Esta calidad cambia en l\u00ednea, y tenemos que pensar cuidadosamente en c\u00f3mo hacer que funcione tambi\u00e9n all\u00ed. Esto puede implicar un poco de pensamiento fuera de la caja en los m\u00e9todos. En l\u00ednea no se trata simplemente de intentar replicar los espacios f\u00edsicos. En cierto modo, es un producto diferente, pero a\u00fan no est\u00e1 suficientemente claro c\u00f3mo.<\/p>\n\n\n\n
Dirijo la formaci\u00f3n en l\u00ednea, y veo formas en las que puede hacerse bien, y situaciones en las que tiene sentido. Si la formaci\u00f3n en mediaci\u00f3n va a continuar en l\u00ednea, y creo que lo har\u00e1 despu\u00e9s de Covid, entonces me gustar\u00eda que se produjera un gran debate e intercambio de m\u00e9todos entre formadores y proveedores. La formaci\u00f3n en l\u00ednea no puede ni debe ser lo mismo que la formaci\u00f3n presencial. Pero deber\u00eda esforzarse por utilizar el medio con el que trabaja de la mejor manera posible y, francamente, mi opini\u00f3n es que apenas estamos empezando a pensar en cu\u00e1les son.<\/p>\n\n\n\n