K\u00fcrzlich stellte sich mir die Frage, ob wir die Art von Online-Arbeitswelten, die wir heute in vielen Bereichen haben, auch ohne die Notwendigkeit von Covid-19 erreicht h\u00e4tten. W\u00e4re es trotzdem passiert, nur langsamer und vielleicht mit anderen Nuancen? W\u00fcrden wir dann so viel Zeit im Home Office verbringen und unsere Teamarbeit, die Kommunikation mit den Beteiligten und die Streitbeilegung online erledigen? Vielleicht, aber wir h\u00e4tten sicherlich mehr Zeit gehabt, um herauszufinden, wie und unter welchen Umst\u00e4nden es richtig w\u00e4re, online zu arbeiten. Und unter welchen Umst\u00e4nden dies nicht der Fall sein k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n
Es gibt viele Vorteile, und sie wurden von vielen genannt. Die Online-Arbeit erleichtert vielen den Zugang, und die Zahl der internationalen Tagungen und Webinare allein im Bereich der alternativen Streitbeilegung mit Teilnehmern aus der ganzen Welt ist sicherlich eine wunderbare Entwicklung - denn sie erm\u00f6glicht mehr Zugang. In meiner eigenen Lehrt\u00e4tigkeit und Ausbildung konnte ich G\u00e4ste auf eine Art und Weise begr\u00fc\u00dfen, die ich vorher nicht kannte, und ich war zu Gast an Orten, zu denen ich fr\u00fcher vielleicht weite Wege zur\u00fcckgelegt h\u00e4tte oder nie gekommen w\u00e4re. Das bringt mich zu der Frage, warum ich das in der Vergangenheit nicht \u00f6fter gemacht habe. Ich war in der Denkweise des physischen Raums gefangen.<\/p>\n\n\n\n
Auch die Vorteile f\u00fcr die Umwelt, die sich aus dem Verzicht auf Reisen ergeben, werden oft erw\u00e4hnt. Fr\u00fcher war ich ein h\u00e4ufiger Gesch\u00e4ftsreisender, aber in diesem Jahr bin ich nicht mehr geflogen, habe die Region, in der ich lebe, seit Februar nicht mehr verlassen und fahre nur noch selten in die Stadt. Einerseits f\u00fchle ich mich dadurch besser und weniger schuldig, andererseits empfinde ich es als Verlust, dass ich Freunde und Kollegen, mit denen ich zusammenarbeiten wollte, nicht mehr sehen kann.<\/p>\n\n\n\n
In Arbeitsumgebungen, in denen die Menschen vor der Pandemie viel Autonomie hatten und damit zufrieden waren, funktioniert Home Office wahrscheinlich f\u00fcr die meisten gut. In anderen bedeutet es, Anweisung, Kontrolle und Feedback neu zu definieren und die Kommunikation neu zu erarbeiten. Wir haben nicht die M\u00f6glichkeit, Kollegen und Teammitglieder zuf\u00e4llig auf den Fluren und in den R\u00e4umlichkeiten zu sehen, oder wenn jemand einfach an die B\u00fcrot\u00fcr klopft und fragt, ob man eine Minute Zeit hat. Bei diesen informellen Treffen werden so viele Informationen ausgetauscht und so viele Entscheidungen auf niedriger Ebene getroffen, ganz abgesehen von dem sozialen Wert. Online-Jours-fixe und telefonische Erreichbarkeit sind etwas anderes.<\/p>\n\n\n\n
Online-Mediation, -Moderation und -Coaching k\u00f6nnen sehr gut funktionieren. Daran habe ich keinen Zweifel, und ich konnte sie in verschiedenen Kontexten durchf\u00fchren, vom Einzelcoaching bis zu Mediationen mit \u00fcber zehn Teilnehmern. Unter bestimmten Umst\u00e4nden k\u00f6nnen sie besser funktionieren als die Kommunikation in physischen, nicht-digitalen R\u00e4umen. Die H\u00fcrden f\u00fcr die Teilnahme k\u00f6nnen niedriger sein, die Logistik ist einfacher und - meiner Erfahrung nach - kann der Fokus oft enger sein. Auch meine Rolle als Mediator\/Moderator war anders, und ich hatte mehr Kontrolle \u00fcber den Prozess, da dieser online mehr oder zumindest eine andere Art von Kontrolle erfordert. All diese Dinge k\u00f6nnen von Vorteil sein.<\/p>\n\n\n\n
Der gr\u00f6\u00dfte Verlust f\u00fcr die Mediationswelt liegt derzeit vielleicht nicht in der Durchf\u00fchrung von Mediationen im Internet, sondern in der Online-Mediationsausbildung. Ich spreche hier nicht von einmaligen Webinaren oder Workshops, sondern von kompletten Ausbildungsprogrammen. Dabei geht es mir weniger um die Frage, ob die Online-Ausbildung von den dazu befugten Stellen anerkannt und zertifiziert werden kann, denn fr\u00fcher oder sp\u00e4ter werden sie fast alle diesen Weg einschlagen. Mir geht es mehr um die Qualit\u00e4t der Ausbildung.<\/p>\n\n\n\n
Die Online-Arbeit l\u00e4dt den Ausbilder dazu ein, mehr Input-Sitzungen durchzuf\u00fchren und mehr zu sprechen, einfach weil es methodisch einfacher ist. Ausbilder, die in physischen R\u00e4umen viel reden, werden dies wahrscheinlich auch in digitalen R\u00e4umen tun, w\u00e4hrend Ausbilder, die sich mit dem auf die Auszubildenden ausgerichteten Lernen wohlf\u00fchlen, Wege finden werden, dies online zu tun. Aber es ist schwieriger.<\/p>\n\n\n\n
Bei der Online-Arbeit fehlt der physische Kontakt, der uns hilft, Beziehungen zu kn\u00fcpfen. In der Mediationsausbildung geht es um Beziehungen, und zwar in vielerlei Hinsicht. Dazu geh\u00f6ren auch Arbeitsbeziehungen w\u00e4hrend der Ausbildung, in denen Vertrauen aufgebaut wird und das Feedback dann konstruktiv wird. Das ist online schwieriger. Dazu geh\u00f6ren auch die Beziehungen, die zu neuen beruflichen Kontakten und Netzwerken f\u00fchren, wenn wir in den Kaffeepausen mit den Teilnehmern sprechen und gemeinsam zum Mittag- oder Abendessen ausgehen. Manchmal werden daraus Freundschaften. Das ist online noch viel schwieriger.<\/p>\n\n\n\n
Bei der Online-Arbeit sitzt man Stunde um Stunde vor dem Bildschirm, und die meisten Mediationsausbildungen sind Intensivkurse, die sich auf intensive Tage, Wochenenden oder Wochen beziehen. In einer physischen Umgebung k\u00f6nnen sich die Menschen buchst\u00e4blich bewegen, und sie k\u00f6nnen dies miteinander tun. Breakout-R\u00e4ume k\u00f6nnen dies nicht ersetzen. Ich erinnere mich, dass ich am Ende eines Tages in meiner Mediationsausbildung oft ersch\u00f6pft war, und ich wei\u00df, dass viele Teilnehmer nach einem Tag online ebenfalls ersch\u00f6pft sind. Leider aber aus unterschiedlichen Gr\u00fcnden. Nach einem guten Trainingstag vor Ort ist die Ersch\u00f6pfung auf all die verschiedenen Herausforderungen zur\u00fcckzuf\u00fchren, die der Inhalt des Trainings und die Interaktionen mit den Menschen mit sich bringen k\u00f6nnen. Nach einem Tag Online-Training, so gut es auch sein mag - und es kann gut gemacht sein -, ist die Ersch\u00f6pfung in erster Linie auf das Medium zur\u00fcckzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n
Bei der Online-Arbeit gibt es viel mehr Ablenkungen als bei der analogen Arbeit, weil wir mit demselben Werkzeug arbeiten, das wir auch f\u00fcr alle anderen Arbeiten und die Kommunikation verwenden. Fast alle Teilnehmer, Ausbilder wie Auszubildende, checken E-Mails und Websites, kommunizieren per Telefon und E-Mail mit Leuten, die nichts mit der Sache zu tun haben, und lassen sich ablenken. Wie diszipliniert wir auch sein m\u00f6gen, wir k\u00f6nnen online nicht so pr\u00e4sent sein, wie wir es bei Schulungen in physischen R\u00e4umen sind. Dies ist eine sehr bedeutende Ver\u00e4nderung bzw. ein Qualit\u00e4tsverlust.<\/p>\n\n\n\n
Die Qualit\u00e4t der Interaktion zwischen den Teilnehmern einer Mediationsausbildung ist wahrscheinlich der wichtigste Schl\u00fcssel zum Lernen, vorausgesetzt, die Ausbilder bilden gut aus. Diese Qualit\u00e4t \u00e4ndert sich online, und wir m\u00fcssen sorgf\u00e4ltig dar\u00fcber nachdenken, wie sie auch dort funktionieren kann. Dies kann bedeuten, dass wir bei den Methoden \u00fcber den Tellerrand hinausschauen m\u00fcssen. Bei Online geht es nicht nur um den Versuch, physische R\u00e4ume zu replizieren. In mancher Hinsicht ist es ein anderes Produkt, aber es ist noch nicht klar genug, wie.<\/p>\n\n\n\n
Ich f\u00fchre Online-Trainings durch, und ich sehe M\u00f6glichkeiten, wie es gut gemacht werden kann, und Situationen, in denen es sinnvoll ist. Wenn die Mediationsausbildung online fortgesetzt wird, und ich glaube, das wird sie auch nach Covid, dann w\u00fcrde ich es begr\u00fc\u00dfen, wenn sich Ausbilder und Anbieter untereinander \u00fcber die Methoden austauschen w\u00fcrden. Die Online-Ausbildung kann und soll nicht dasselbe sein wie die Ausbildung vor Ort. Aber sie sollte sich bem\u00fchen, das Medium, mit dem sie arbeitet, auf die bestm\u00f6gliche Weise zu nutzen, und, offen gesagt, meine ich, dass wir gerade erst anfangen, dar\u00fcber nachzudenken, welche das sind.<\/p>\n\n\n\n