تجارب التدريب على الوساطة بصيغة الوساطة عبر الإنترنت

التقييم: تجارب التدريب على الوساطة عبر الإنترنت

عندما اضطرت جميع المؤسسات التعليمية في ألمانيا إلى إغلاق أبوابها في 17 مارس 2020، كانت معاهد التدريب على الوساطة في مفترق طرق: هل يجب عليهم تأجيل دوراتهم حتى يصبح التدريس التقليدي وجهًا لوجه ممكنًا مرة أخرى؟ أم يجب عليهم أن يأخذوا زمام المبادرة ويحولوا مناهجهم إلى صيغ رقمية؟ يمكن لأولئك الذين اختاروا المسار الأخير في الربيع أن يستفيدوا الآن من تجربة قيّمة مع شكل من أشكال التدريس الذي كان سمة غريبة في مشهد تدريب الوسطاء قبل عام واحد فقط. في ذلك الوقت، كان يُعتبر في ذلك الوقت أن تقديم قليل من المعرفة الخبيرة للمشاركين في موضوع الوساطة عبر الإنترنت في المستقبل هو بمثابة الجليد المبتكر في التدريب على الوساطة. حتى أن عددًا قليلاً فقط من معاهد التدريب تناولت هذا الموضوع الذي يُفترض أنه متخصص كجزء من التدريب الأساسي ليصبح وسيطًا معتمدًا. أما اليوم، فقد اختبر خريجو هذه الدورات الربيعية بالفعل المستقبل الرقمي للوساطة بشكل مباشر على مدار ساعات طويلة.

ولكن كيف اختبروا بيئة التعلم الرقمي بين عشية وضحاها في الفصل الدراسي الافتراضي؟ هل كان من الممكن تعلم طريقة الممارسة العملية للوساطة في الفصل الدراسي الافتراضي؟ هل وجد المشاركون عجزًا في الوساطة في لعب الأدوار بين طرفين متنازعين لا يظهران إلا على شكل مربعات على الشاشة؟ أم أنهم ربما كانوا قادرين على التركيز بشكل أفضل، وربما أصبحوا وسطاء أكفاء عبر الإنترنت؟

يقدم تقييم الاستبيانات التي أجاب عليها خريجو دورتين تدريبيتين لمعهد كونسينسوس كامبس مساهمة مفيدة في المناقشة حول إمكانية المقارنة بين الحضور الافتراضي والحضور الفعلي في التدريب على الوساطة. شارك ما مجموعه 15 شخصًا في الاستبيان. احتوت الاستبيانات، التي كانت متطابقة لكلا المجموعتين، على ستة أسئلة بسيطة حيث يمكن للمشاركين تحريك شريط التمرير على مقياس من 0 إلى 100 %. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إعطاء تعليقات مصاغة بشكل فردي لكل سؤال، بالإضافة إلى تعليق ختامي "تعليقات عامة على السؤال عن التدريس عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت/المزايا والعيوب".

1) عام على الإنترنت- الخبرة

ما هي تجربتك الشخصية مع الوحدة التدريبية عبر الإنترنت) (المقياس: شريط التمرير 0= غير قيّم؛ 100= قيّم جداً)

متوسط النتيجة: 92.5

2) تفاصيل عن الخبرة عبر الإنترنت

2.1 كيف تقيم نقل المعرفة عبر الإنترنت؟ (المقياس: شريط التمرير 0= ليس جيداً؛ 100= جيد جداً)

متوسط النتيجة: 95,5

تعليقات على نقل المعرفة عبر الإنترنت:

• تركيز كامل على الشاشة والصوت
• لا سيما المقدمة النظرية قليلة الفائدة خارج الإنترنت إذا لم يكن من الممكن تدريسها بشكل تفاعلي. أفضل دائمًا القيام بذلك عبر الإنترنت.
• تركيز واستيعاب أفضل من خلال الفضاء الإلكتروني
• إن النقل الخالص للمعرفة ممكن عبر الإنترنت كما هو ممكن دون اتصال بالإنترنت ويوفر الوقت عند السفر لمسافات طويلة.
• يمكن استخدام بيئتك الخاصة للتركيز الكامل
• أوقات تركيز أطول، يتم إدراك ردود الفعل بشكل أفضل

2.2 ما مدى جودة عمل المناقشات الجماعية عبر الإنترنت؟ (المقياس: التحكم بالشرائح 0= غير جيد؛ 100= جيد جداً)

متوسط النتيجة: 88.5

تعليقات على المناقشة الجماعية عبر الإنترنت

• الشعور بأن الجميع أصبح أقصر قليلاً - وهذا أمر جيد!
• حتى أنني وجدتهم أكثر نشاطاً على الإنترنت. ومع ذلك، فإن التواصل على أرض الواقع له قيمة مضافة بطبيعة الحال. كل ما هو منطقي على أرض الواقع يجب أن يتم تنفيذه محليًا (أي الوساطة الحية بجميع أشكالها بشكل خاص)
• إجراء المناقشات بسلاسة أكبر عبر الإنترنت
• الاهتمام الشخصي والتواصل البصري والوضعية والإيماءات مفقودة على الإنترنت
• من الأسهل إجراء المناقشات - ربما أيضًا على غير العادة - في اتصال مباشر مع الشخص الذي تتحدث معه.
• لم يكن لها ميزة معينة. ومع ذلك، تمكنت من اكتساب الكثير من الأشياء الإيجابية من الأمر برمته. أود أن أقول 50:50

2.3 ما مدى جودة محاكاة الوساطة من وجهة نظرك على الإنترنت؟ (المقياس: التحكم بالشرائح 0= غير جيد؛ 100= جيد جداً)

متوسط النتيجة: 82.7

تعليقات على محاكاة الوساطة عبر الإنترنت

• تركيز جيد على الموضوع وقليل من الكلام
• كان بطريقة ما أكثر خصوصية عبر الإنترنت، ولكن اعتمادًا على الموقف أيضًا خارج الإنترنت أفضل للتجربة الحقيقية على سبيل المثال (ماذا يحدث إذا هرب شخص ما من الغرفة، إلخ). مثل هذه الأشياء تختبرها جسديًا بشكل أفضل في التدريب في الموقع)
• كمبتدئ أفتقر إلى المساحة والحركة في الفضاء ولغة الجسد وما إلى ذلك.
• يمكنك التفاعل بشكل تلقائي أفضل دون اتصال بالإنترنت
• هنا أيضًا، أجد أن العمل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت جيد على حد سواء. ربما ميزة التركيز على شاشة واحدة
• من الأفضل أن تراقب سلوك الآخرين وتعكسه - كل ذلك على شاشة واحدة

3) التقييم الذاتي

3.1 ما مدى موافقتك على هذه العبارة: أشعر بالقدرة على القيام بالوساطة بشكل مستقل.

(المقياس: شريط التمرير: 0= لا على الإطلاق؛ 100= أشعر بالقدرة الكاملة)

متوسط النتيجة: 86.7

3.2 ما مدى موافقتك على هذه العبارة: أشعر بالقدرة على إجراء الوساطات عبر الإنترنت بشكل مستقل.

(المقياس: شريط التمرير: 0= لا على الإطلاق؛ 100= أشعر بالقدرة الكاملة)

متوسط النتيجة: 78,5

التعليقات:

• أعرف كل شيء من الناحية النظرية ولكنني ما زلت بحاجة إلى التدريب لأشعر بالأمان
• يعتمد على الإعدادات
• لقد قمت بالفعل بالوساطة عبر الإنترنت
• ما زلت أشعر بأنني مبتدئ، أعتقد أن هذا أمر طبيعي
• المحاكاة ليست وساطة حقيقية - يجب أن أتدرب على ذلك الآن

4) المقارنة

أي تجربة كانت أكثر قيمة بالنسبة لك؟ (انزلق نحو مجموعتين: التدريب عبر الإنترنت مقابل التدريب وجهاً لوجه)

متوسط النتيجة: 52

تعليقات عامة

• كلاهما (متصل بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت) جيد
• على الإنترنت، أكون أقل تشتتًا في المجموعة وبالتالي يمكنني التركيز بشكل أفضل على دوري ومشاعري فيها
• لكلا الشكلين مزايا وعيوب. كان المزيج بين الحضور - والتدريب عبر الإنترنت ناجحاً!
• على الإنترنت، تشعر أنك في بيئة محمية-
• يمكن التركيز بشكل أفضل عليّ، عبر الإنترنت
• لغة الجسد الفائتة على الإنترنت
• من حيث المحتوى نعم، لكن لغة الجسد كانت مفقودة. ولكن بما أن الوساطة عبر الإنترنت ستكون على الأرجح الشيء الرئيسي في المستقبل في حالتي، فلدي خيارات قليلة مع الفرق الافتراضية.
• غير متصل: إحساس أفضل بالمكان والأشخاص، وقدرة أفضل على الإحساس، وممارسة لغة الجسد، والوضعية والحضور في المكان، بالإضافة إلى التعامل مع اللوحة القلابة
• "وجهاً لوجه" أكثر واقعية
• رد فعل الجميع أفضل ما يمكن إدراكه عبر الإنترنت (الجميع على شاشة واحدة
• فاتك ببساطة التواصل الشبكي والمطبخ والحديث عبر الإنترنت
• لا مجال ل "ما بين السطور" على الإنترنت
• على الإنترنت: هيكل أوضح، من يتحدث له الصدارة
• لكلا الشكلين مزايا وعيوب. كان المزيج بين الحضور - والتدريب عبر الإنترنت ناجحاً!

الخاتمة

مثلت القيود التي فرضتها جائحة كورونا تحديًا كبيرًا وفرصة تاريخية لمعاهد التدريب. فبين عشية وضحاها، أصبح خيار "بقاء كل شيء على ما كان عليه" خارج الطاولة. عندما يحدث هذا في جلسة وساطة، يمكن أن يضع أطراف النزاع في البداية في نوع من الشلل الناتج عن الصدمة، والتي يمكن أن تنطلق منها عاصفة من الأفكار الإبداعية والمبتكرة من خلال التمكين الناجح. هكذا أطلق عدد من معاهد التدريب على الوساطة العنان لإمكانياتهم الإبداعية في أزمة كورونا وحوّلوا مناهجهم إلى التدريس المباشر عبر الإنترنت في جولة حقيقية في وقت قصير جدًا. يُظهر استطلاع آراء المشاركين بشكل مثير للإعجاب مدى نجاح ذلك، مع الأخذ في الاعتبار قلة الخبرة وعدم اليقين بين كل من المعلمين والمتعلمين حول إمكانيات الفصل الدراسي الافتراضي. وتتحدث النسب المئوية العالية عن نفسها، لكنها مع ذلك لا يمكن أن تعكس مدى البهجة والإلهام الذي كان المشاركون "روادًا على الإنترنت" في العمل ومدى التماسك الوثيق الذي نشأ في كلا المجموعتين. يبقى أن نقول: إن النتائج الحالية هي مؤشر قوي على أن الكفاءات الأساسية لتدريب الوساطة يمكن نقلها أيضًا عن طريق التدريس المباشر عبر الإنترنت؛ بالإضافة إلى ذلك، يتم نقل الكفاءة للوساطة عبر الإنترنت، والتي على العكس من ذلك يتم إهمالها في التدريس التقليدي وجهًا لوجه. في دورات الخريف، التي بدأت الآن وتميزت أيضًا بالجائحة، قطع التحول الرقمي شوطًا كبيرًا بالفعل: أصبح المدربون أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية ولديهم مجموعة كاملة من الأدوات التفاعلية تحت تصرفهم لإنشاء دروس مثيرة وعملية المنحى في الفضاء الافتراضي. يجلب المشاركون المزيد من الكفاءة الرقمية من ممارستهم المهنية ويعلقون أهمية واضحة على اكتساب ليس فقط كفاءة الوساطة الكلاسيكية ولكن أيضًا الكفاءة المطلوبة بشكل متزايد في الوساطة المباشرة عبر الإنترنت، والتي لم تعد منذ فترة طويلة متروكة لدائرة صغيرة من الخبراء. تفتح التنسيقات المباشرة عبر الإنترنت إمكانيات جديدة تمامًا لجعل كل من التدريب على الوساطة والوساطة كعملية أكثر استدامة وفعالية من حيث التكلفة وعالمية. يمكن للأشخاص أن يلتقوا في دائرة افتراضية لم يكونوا ليلتقوا أبدًا في مكان مادي. لذلك، فإن التدريب على الوساطة في الفصول الدراسية الافتراضية ليس بأي حال من الأحوال مجرد حل طارئ بسبب الجائحة. بل هو بالأحرى مكمل مهم للتعليم التماثلي وجهاً لوجه، وهو أمر بالغ الأهمية لجدوى الوساطة في المستقبل ولا ينبغي أن يكون مفقوداً من أي مفهوم تدريبي معاصر.